技巧4:物超所值 優(yōu)惠有道。物美價(jià)廉,物超所值,貨真價(jià)實(shí)的東西一直是客戶的最?lèi)?ài)。以商家為主的促銷(xiāo)類(lèi)信息,軟文類(lèi)信息和活動(dòng)類(lèi)信息將在未來(lái)充斥著微信平臺(tái)。相信在微信平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)能力逐步放大的時(shí)候,隨著微信用戶群的增加和微信開(kāi)放更多更自由的接口功能,會(huì)有更多的優(yōu)惠劵,轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng),拉粉獎(jiǎng)勵(lì),促銷(xiāo)轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)?lì)惖男畔⒃谂笥讶飩鞑ァA硗?,微信將?shí)現(xiàn)在商店里通過(guò)掃描商品的條形碼,計(jì)算價(jià)格和采購(gòu)額,自動(dòng)進(jìn)行移動(dòng)支付。同時(shí),微信也可以開(kāi)發(fā)電子錢(qián)包的應(yīng)用,利用手機(jī)錢(qián)包進(jìn)行無(wú)線傳輸實(shí)行付款。當(dāng)然,手機(jī)錢(qián)包里也不只是有信用卡,還可以包括微信會(huì)員商家推出的會(huì)員卡,打折卡和購(gòu)物卡等。用戶只需啟用手機(jī)錢(qián)包里的應(yīng)用并且將其貼近傳感線圈就可以自動(dòng)完成消費(fèi)以及優(yōu)惠劵或者積分的使用等動(dòng)作。消費(fèi)者也可以在手機(jī)上對(duì)各種各樣的會(huì)員卡進(jìn)行管理,避免了用戶攜帶上的不方便,減少會(huì)員卡的破損及丟失率,從而能夠通過(guò)會(huì)員卡的優(yōu)惠來(lái)吸引用戶消費(fèi)。
技巧5:名人效應(yīng) 拉動(dòng)宣傳。騰訊旗下的娛樂(lè)頻道推出一檔“微信大明星”欄目,陸續(xù)將黃曉明,楊冪等娛樂(lè)明星邀請(qǐng)進(jìn)入微信,并大力推廣。與此同時(shí),引入各個(gè)熱門(mén)媒體,如中國(guó)好聲音,非誠(chéng)勿擾等。這與新浪微博崛起的攻略驚人的相似----——將其媒體關(guān)注度導(dǎo)入新產(chǎn)品中。微信公眾平臺(tái)可以使名人對(duì)自己的粉絲進(jìn)行分組管理,微信獨(dú)特的實(shí)力音頻交流使明星訪談可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行。不僅如此,粉絲甚至可以與明星進(jìn)行音頻溝通,體驗(yàn)“零距離”接觸。商家可運(yùn)用微信賬號(hào)發(fā)布明星代言音頻或者是訪談音頻,并以“抽取幸運(yùn)賬號(hào)”為“誘餌”進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳。
技巧6:有求必應(yīng) 服務(wù)至上。比起營(yíng)銷(xiāo),微信更愿意強(qiáng)調(diào)公眾平臺(tái)的服務(wù)價(jià)值。它鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理,為用戶提供實(shí)效服務(wù),通過(guò)定制滿足真正需求,從而將微信打造成一個(gè)功能性平臺(tái)。免費(fèi),一對(duì)一溝通的微信也正好滿足服務(wù)的私密化和及時(shí)化要求。為了推動(dòng)微信朝著既定方向邁進(jìn),騰訊挑選了一批實(shí)力與口碑兼具的合作伙伴攜手樹(shù)立標(biāo)桿,以期模式成熟后在各個(gè)領(lǐng)域復(fù)制。南方航空和招商銀行是兩個(gè)常被提及的榜樣?!拔⑿趴粗黄鹧?,卻能真正幫助企業(yè)降低成本,是進(jìn)行CRM的優(yōu)良平臺(tái)之一?!睍r(shí)趣客戶總監(jiān)張吉思認(rèn)為,這是微信的最大價(jià)值,且尤其適合高關(guān)注度高價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù),方便會(huì)員查詢,訂貨甚至投訴。而對(duì)于眾多品牌,用微信玩轉(zhuǎn)CRM既能解決與消費(fèi)者的雙向溝通,又能大幅度降低溝通成本,已有消費(fèi)品類(lèi)的客戶開(kāi)展通過(guò)微信攢積分換禮品的會(huì)員機(jī)制。
技巧7:遍地撒網(wǎng) 重點(diǎn)撈魚(yú)。這主要分為三個(gè)部分。第一是內(nèi)部推廣。主要是向企業(yè)內(nèi)部員工傳達(dá)微信推廣的意義及重要性,有效利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源,激活每個(gè)人的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò),因內(nèi)而外,由點(diǎn)及面,擴(kuò)散式傳播。第二是線下推廣。這屬于有資源的朋友可以做的事情,比如你有實(shí)體店,有資源或者有錢(qián)。方式很多,可以貼廣告,在自己擁有的資源里放廣告位等進(jìn)行宣傳。第三是線上推廣。線上推廣的途徑和平臺(tái)有很多,首先是自己可利用的媒體資源,例如微博,博客,QQ群,網(wǎng)站等,在這些媒體平臺(tái)發(fā)布信息的同時(shí)附帶上微信二維碼。只有品牌真正的鐵桿粉絲才會(huì)在微信上主動(dòng)搜索并關(guān)注賬號(hào),對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),前期推廣十分重要。例如,實(shí)體店鋪可以在菜單的設(shè)計(jì)中添加二維碼并采用會(huì)員制或者優(yōu)惠的方式,鼓勵(lì)到店消費(fèi)的顧客使用手機(jī)掃描?;蛘呖梢元?dú)立制作X架,海報(bào),DM傳單等材料進(jìn)行宣傳。
技巧8:互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 如火如荼。微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的主要目的還是增強(qiáng)用戶黏性,使其成為品牌的鐵桿粉絲。通常的做法是:微信搶優(yōu)惠劵活動(dòng)、刮刮卡刮獎(jiǎng)活動(dòng)、簽到打折活動(dòng)等。當(dāng)然企業(yè)也可以根據(jù)不同用戶弄個(gè)猜歌名、美女唱歌、講故事、語(yǔ)音變聲等。比如,如果你是賣(mài)女裝的微信公眾號(hào),受眾以年輕女性居多,你就可以來(lái)個(gè)秀美麗搭配之類(lèi)的,然后讓用戶參與評(píng)比,給前三名獎(jiǎng)勵(lì)等。除此之外,活動(dòng)的策劃建議多多采用節(jié)日性和熱門(mén)事件結(jié)合。比如,“微信曬罰單送祝?!本捅容^有意思。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)有:優(yōu)惠劵、抽獎(jiǎng)、刮獎(jiǎng)、派發(fā)會(huì)員卡、打造微官網(wǎng)、開(kāi)啟微團(tuán)購(gòu)等。
技巧9:口口相傳 聲名遠(yuǎn)播??诳谙鄠饕簿褪强诒鄠?,即口頭傳遞信息,特別指推薦產(chǎn)品,也指由人與人之間一般的交流產(chǎn)生的信息,而不是通過(guò)大眾媒體(廣告、出版物、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo))傳遞的??诒鄠魍ǔ1徽J(rèn)為是一種口頭溝通,隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)對(duì)話如博客、論壇和電子郵件開(kāi)始成為了口碑相傳的新溝通方式。微信營(yíng)銷(xiāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將是其背后承載的產(chǎn)品,包括品牌、服務(wù)、商品、渠道等用戶之間的互動(dòng)交流,使優(yōu)質(zhì)的商品在用戶之間得到更快的傳播。首先,當(dāng)用戶來(lái)到一個(gè)陌生的地方向查找到的附近用戶咨詢附近商家的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),好的商品或服務(wù)將會(huì)得到贊揚(yáng)與推薦,而差的將會(huì)遭到排斥。另外,好的商品或者服務(wù)也將不斷地被微信用戶在朋友圈里分享以及評(píng)論,使其被越來(lái)越多的用戶所關(guān)注。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的好的評(píng)價(jià)起到口碑相傳的作用,這是最后的廣告,好的產(chǎn)品或者服務(wù)將會(huì)迎來(lái)越來(lái)越多的顧客,而商家提供較差的服務(wù)或商品無(wú)疑是“搬石頭砸自己的腳”。因此,商家要通過(guò)微信進(jìn)行成功營(yíng)銷(xiāo),更要注重提高自身的商品或者服務(wù)的質(zhì)量。
技巧10:逢場(chǎng)游戲 趣味無(wú)窮。游戲化的應(yīng)用程序用挑戰(zhàn)和完成任務(wù)時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)動(dòng)用戶的積極性,同時(shí)還能夠生成有價(jià)值的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。無(wú)論是坐在公交車(chē)上,睡覺(jué)前,吃飯前,下班后,拿過(guò)手機(jī)刷一下微信,再玩幾局微信游戲,這已經(jīng)是很多人的習(xí)慣了。簡(jiǎn)單、方便、懷舊、易上手是游戲應(yīng)用于休閑娛樂(lè)的目的,太復(fù)雜了反而達(dá)不到最初目的,讓微信好友和QQ好友可以將自己朋友圈子里的人都邀請(qǐng)來(lái)玩同一款微信游戲。第一名會(huì)比較有成就感。微信小游戲,比如刮刮樂(lè)抽獎(jiǎng)游戲、飛機(jī)大作戰(zhàn)、“玩微信答題闖關(guān)游戲贏真人秀門(mén)票”等,讓我們看到了在文化營(yíng)銷(xiāo)中植入娛樂(lè)內(nèi)容將是今后的一大趨勢(shì),特別是手機(jī)作為與用戶接觸最為密切的介質(zhì),其到達(dá)率比較高,互動(dòng)性也會(huì)更好。其實(shí)星巴克在微信中采取的“咖啡+音樂(lè)”的方式就是一種游戲化的方式。星巴克嘗鮮微信,引領(lǐng)很多企業(yè)看到微信營(yíng)銷(xiāo)的商機(jī),但微信營(yíng)銷(xiāo)并非十全十美,如簽名檔雖是路標(biāo)式廣告,可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn),但看久了顧客會(huì)自動(dòng)忽略。問(wèn)答式營(yíng)銷(xiāo)雖形式多樣,但數(shù)量有限,用戶開(kāi)始會(huì)感覺(jué)新鮮,但很快就會(huì)了無(wú)興致。
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