因?yàn)楝F(xiàn)在電商競爭很激烈,商家經(jīng)營店鋪的難度增加,為了讓商家能夠更好地生存下去,減少店鋪的退貨退款率,淘寶推出了消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃。那么,淘寶消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃是什么?
一、什么是消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃?
消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃是為商家解決退換貨的一項(xiàng)增值服務(wù),支持商家訂購。加入該計(jì)劃,商家可享退貨寶、活動報(bào)名資格優(yōu)先權(quán)、專屬服務(wù)標(biāo)識、流量扶持等權(quán)益,其中退貨寶可實(shí)現(xiàn)若消費(fèi)者下單購買帶有“退貨寶”服務(wù)標(biāo)識的商品,在商家訂單發(fā)貨后90日內(nèi)申請退換貨(包括退貨退款及換貨等)且最終退換貨成功的,消費(fèi)者將獲得退換貨首重運(yùn)費(fèi)(不包含包裝費(fèi)用、貨損費(fèi)用等其他費(fèi)用,最高26元)的保障(《退貨寶服務(wù)規(guī)范》)。
商家加入消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃需支付服務(wù)費(fèi)用,服務(wù)費(fèi)用將基于近期店鋪經(jīng)營類目及規(guī)模、交易及售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)綜合確定,并可能基于商家經(jīng)營情況的變化進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)費(fèi)用在訂單發(fā)貨后進(jìn)行自動劃扣
訂購入口消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃訂購入口
加入消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃后,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將自動退出,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退出后不再扣費(fèi)。
二、加入消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃的優(yōu)勢
商家加入消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃后,可享退貨寶、活動報(bào)名資格優(yōu)先權(quán)、專屬服務(wù)標(biāo)識(搜索、商品詳情、訂單等位置,詳見下圖)、流量扶持(搜索曝光)等權(quán)益,有效提高消費(fèi)者決策及轉(zhuǎn)化效率。
退貨寶是保障消費(fèi)者退換貨運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品,根據(jù)消費(fèi)者調(diào)研及數(shù)據(jù)分析表明,加入消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃:
?對店鋪銷量增長有明顯提升作用;
?降低退運(yùn)糾紛降低,提升消費(fèi)者售后滿意度;
三、服務(wù)加入流程
符合條件的商家可登錄千牛后臺,加入流程如下
1、直接登錄加入:消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃訂購入口
2、或登陸千牛后臺---點(diǎn)擊【金融】---點(diǎn)擊【退貨寶】---點(diǎn)擊【同意協(xié)議并加入】
四、常見問題查看
登陸退貨寶---點(diǎn)擊右上角【常見問題】
五、退貨運(yùn)費(fèi)保障流程
買家發(fā)起退換貨申請→賣家同意→買家退換貨并填寫退換貨物流信息→賣家系統(tǒng)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨完成退款/換貨→系統(tǒng)自動發(fā)起退貨運(yùn)費(fèi)保障→運(yùn)費(fèi)成功到賬。 目前天貓和淘寶平臺都已支持發(fā)起換貨、退貨的退貨運(yùn)費(fèi)保障哦。
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